Le facility management est un anglicisme qui se traduit, en français, par « services généraux ». Alors que les grandes entreprises ont, dans leurs effectifs, un facility manager (ou « responsable des services généraux »), les PME et TPE, quant à elles, doivent trouver des solutions pour répondre aux besoins récurrents du quotidien. Zoom sur le facility management et les raisons de sous-traiter les tâches dont aucun salarié ne souhaite s’occuper.
Facility management : une définition
De manière très simple, le facility management a attrait à tout ce qui permet à une entreprise de fonctionner. Il s’applique à tous les secteurs : commerce, tertiaire, industrie, sport, hôtellerie, santé, etc. Il est important de le préciser, dans la mesure où l’on a tendance – et à tort – à faire le lien unique entre facility management et locaux commerciaux ou professionnels (bureaux).
Le facility management touche à la fois les personnes, les lieux et les processus de l’environnement professionnel. Il s’agit en effet d’optimiser la qualité de vie de chacun, donc la productivité de l’équipe. En d’autres termes, le facility management permet de garantir un lieu de travail sécurisé et confortable. A l’heure où le bonheur au travail et le bien-être sont des notions importantes pour tout DRH et dirigeant d’entreprise, le facility management est intimement corrélé à celles-ci.
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Que fait un facility manager ?
La fonction de facility manager peut est assurée en interne ou en externe. Quoi qu’il en soit, le facility management touche à de nombreux domaines comme les lieux de restauration, l’entretien (le nettoyage) des locaux, la sécurité, l’accueil, l’entretien des locaux, la gestion des déchets et le recyclage, les opérations de déménagement, la gestion du courrier, etc.
- On distingue notamment les activités de facility management sous deux catégories : le « hard FM » et le « soft FM » :
Le « hard FM » s’intéresse aux aspects qui touchent au bâtiment
Le « soft FM » touche aux individus (sécurité, restauration, santé, bien-être, etc.)
Le rôle du facility manager est donc de faire en sorte que l’environnement dans lequel évoluent les collaborateurs soit adapté à leurs besoins. Il s’agit de créer un cadre propice à la santé, au bien-être et à la productivité.
Pourquoi sous-traiter le facility management ?
Si le facility management est si important, pourquoi les entreprises n’ont-elles pas toutes, parmi leurs collaborateurs, un responsable des services généraux ? La question est légitime !
Dans bon nombre d’entreprises de moyenne et petite taille, les responsabilités du facility manager sont distribuées entre les membres du personnel. Le responsable informatique se transforme en électricien lorsqu’il faut régler un problème d’interrupteur dans le couloir… La standardiste veille à la propreté des sanitaires et remplit le distributeur de papier hygiénique lorsque cela est nécessaire… Et lorsqu’il s’agit de déménager, chacun met la main à la pâte… pour faire plaisir au patron !
Les services généraux sont importants, dans la mesure où ils impactent sur le bien-être de tous. Ils ne doivent pas être pris à la légère. Si l’un ou l’autre collaborateur accepte d’effectuer une tâche ponctuelle, est-ce vraiment valorisant de lui attribuer cette tâche alors qu’elle n’a pas de lien avec le poste occupé ?
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