Prêt.e à signer un contrat d’entretien avec un nouveau prestataire ? Toute entreprise, avant de mandater une société de nettoyage, se doit de vérifier certains aspects avant de signer sur la ligne de pointillés.
Pour quelles raisons est-il important de questionner son prestataire avant de signer un contrat d’entretien ? Comme dit le proverbe : il vaut mieux prévenir que guérir ! Vous êtes sur le point de faire le choix d’une agence ou d’une entreprise spécialisée pour l’entretien de vos locaux. Idéalement, cette dernière devra répondre à vos exigences pendant quelques mois, voire quelques années… Autant partir bien armé, non ?
1. Quelle est votre expérience et expertise dans ce domaine ? Pouvez-vous fournir des références de clients satisfaits ?
A priori, cette question est à poser bien avant la date de signature du contrat. C’est peut-être même la première question que vous poserez à une entreprise de nettoyage. Mais il n’est jamais trop tard pour bien faire !
2. Quels types de services d’entretien proposez-vous (nettoyage, maintenance technique, espaces verts, etc.) ?
Il est tout à fait possible que l’entreprise à qui vous faites appel propose bien plus que ce dont vous avez besoin. Platinium, par exemple, propose l’entretien ponctuel ou régulier des entreprises à Paris. Nous proposons également un service de facility management qui consiste à gérer les services généraux. Le saviez-vous ?
3. Quelle est la fréquence des interventions et à quelles heures seront-elles effectuées ?
Ces éléments sont importants, dans la mesure où la régularité des interventions des agents permet de gérer les contrôles d’accès, la présence (ou non) du personnel dans les locaux, etc.
En outre, le fait de connaître les dates et horaires de passage des agents d’entretien peut être matière à communiquer, à vos collaborateurs, certaines actions à prévoir, comme celle de débarrasser les bureaux et espaces de travail pour qu’ils soient bien nettoyés, par exemple.
4. Quels sont les coûts associés à vos services ? Y a-t-il des frais supplémentaires pour des demandes spécifiques ou ponctuelles ?
Les aspects financiers d’un contrat d’entretien doivent être passés en revue en amont. Mieux vaut éviter les surprises !
5. Comment garantissez-vous la qualité de votre travail ? Existe-t-il un processus de contrôle qualité et de suivi des performances ?
Le contrôle et le suivi des prestations sont essentiels. Platinium met un point d’honneur à vérifier le travail de ses agents et à juger de la satisfaction de ses clients. Votre nouveau prestataire en fait-il autant ?
6. Quelles sont vos méthodes de travail en matière de sécurité et de respect des normes environnementales ?
Vous le savez très certainement : une démarche comme le nettoyage et l’entretien de vos locaux professionnels entre dans le cadre de votre politique RSE. Vérifiez en amont les produits utilisés par l’entreprise de nettoyage, les techniques et actions qui visent à minimiser l’impact du travail des agents sur l’environnement et… valorisez votre démarche RSE !
7. Quelle est la durée du contrat et quelles sont les conditions de résiliation ?
Aussi simple soit-elle, cette question est fondamentale !
8. Comment gérez-vous les plaintes et les problèmes qui peuvent survenir pendant la durée du contrat ?
En cas d’insatisfaction, que fait votre prestataire ? Comment faire remonter d’éventuelles remarques ? Le moment de la signature du contrat est opportun pour poser la question !
9. Quelle est votre politique d’assurance et êtes-vous couvert en cas de dommages causés à notre entreprise ou à notre propriété ?
Encore une question importante qu’il semble évident de poser en amont de la signature du contrat d’entretien !
Bien évidemment, la liste des questions ci-dessus n’est pas exhaustive. Mais elle constitue une base sur laquelle vous pourrez établir, avec votre prestataire de nettoyage, une relation solide et durable.
Pour envisager l’entretien de vos locaux professionnels à Paris, contactez Platinium dès maintenant !
